国网电动汽车员工致领导的一封信：别再明争暗斗，危害客户利益了

国网电动汽车员工致领导的一封信：别再明争暗斗，危害客户利益了

近来，一位名为“国网电动车值班员”的网友发文《给国网电动汽车领导的一些话：底层人员眼中的单位》。从底层职工的视角，揭露揭露了公司内部存在的许多问题。<\/p>

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以下为全文：<\/p>

敬重的各位领导，我是国网监控大厅的一名底层职工，自己所属部分现在叫客户服务部（身份证明见图1）。
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首要，现在用一句话来描述咱们部分的内部现状，我能想到的便是“乌烟瘴气”。
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尽管部分姓名上叫做“服务”，可是作为一个职工看来，部分所做之事，和服务只沾半点联系。在我看来，面临一个工单诉求，只要【处理了】以及【没处理】两种状况，也是截然敌对的两种状况。在这【处理了】状况之上，又存在【处理的美丽】和【处理的不那么美丽】之分。现在我地点的部分，凭仗掌控着“回单承认审阅”的权限，四处设阻，部分司理杨翃向咱们传达：一切不符合回单模板的工单，悉数不予经过审阅。这种行为，便是将那些【处理了，但处理的不那么美丽】的工单一概驳回（见图2），即视为【没处理】的状况。在我一个普通人的视角看来，这归于舍本求末的行为，违反了“以人为本，客户至上”的服务行业精力。在这一现象之下，客户是无辜的，客户的本身利益，被公司部分劫持，许多客户成为了部分之间“宫心计”的炮灰、东西人！分明现已处理了的工单，由于“不那么美丽”就不能办结，以至于客户或许还在风里雨里等候处理结果，殊不知问题或许早已处理，仅仅客户的诉求，变成了部分之间明争暗斗的东西（图3）。
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魂灵拷问，这种舍本求末的行为还要持续多久？乃至国网电动汽车是否便是一个寻求舍本求末的企业？何时才干整治一下公司内部明争暗斗的习尚？给客户一个告知，给公司职工一个告知？
我不知道公司上层领导是否知道公司底层内部风评怎么，假如现已知道，那么领导固执如此操作的起点是什么…？以上这仅仅我自己，相同以一个人民群众，相同以一个其他公司的客户身份提出的主意。一起真诚的给各位领导提个主张：删繁就简，稳中求进，不要再持续耗费电动汽车客户的时刻和本身权益了。
其次，国网电动汽车公司，绝大多数职工都是三方差遣的劳作者，咱们来自不同的外包单位。前文所提及到的客户服务部司理杨翃，存在滥用职权行为。自己地点岗位为24小时作业制，倒班的作业性质，且不分法定节假日、休息日轮班作业，部分司理杨翃或触及瞒报自己的实在作业时刻，导致人资部分既没有给予自己付出归纳工时准则的超时补助，也没有付出自己法定节假日的加班费，或其他相应的薪酬金钱。明知该作业方法存在相关法令危险却不作为（图4），此举行为严峻程度现已逾越部分司理“办理渎职”层面。在此也恳请公司及社会各界监督或介入查询，一起我自己将保存劳作裁定的权力。<\/p>

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恕我一名底层职工无法直接向相关领导表达一名底层职工的心声，只能以此方法。
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